消费者网购维权可以起诉谁 典型案例解析

消费者网购维权可以起诉谁 典型案例解析 关键词： 2026-04-10 13:13:09  澎湃新闻 消费者网购维权可以起诉谁 典型案例解析！网购宠物货不对板，还因病离世；预付课程费，想退费却遭商家拒绝。这些日常生活中的消费纠纷该如何维权？本期《以案说法》通过两起典型案例为你厘清思路。关女士花1700元在网购平台购买了一只雄性宠物猫，收到后发现与视频中选购的猫咪不符，且疑似母猫。向商家提出质疑后被否认。随后，猫咪出现拉稀症状，按商家建议进行护理仍无好转，最终医治无效死亡。经宠物医院确认该猫为母猫且感染病毒。关女士将商家诉至法院，要求退还购猫款1700元、三倍赔偿5100元并支付医疗费2330元。浈江法院审理认为，商家存在欺诈行为，支持三倍赔偿诉求，但因猫咪已死亡无法退货，驳回退款请求，并酌定商家承担700元医疗费。判决后商家主动履行义务。陈女士在某舞蹈机构办理年卡后，因课程难度大跟不上且体验感差要求退卡，遭商家以“不因个人原因退费”为由拒绝。双方协商未果后，商家将陈女士移出课程群，导致她无法预约上课。陈女士诉至法院，要求退还4个月的课程费。武江法院审理认为，商家设置的退费格式条款为无效“霸王条款”，且单方移群导致合同无法履行存在过错，同时陈女士因主观原因解约也有责任，最终判决商家退还3个月课程费。日常生活中遇到消费纠纷时，还有哪些高效的维权途径？请收看本期《以案说法》《消费者权益受损，谁来买单？》。提醒广大市民朋友，在进行大额消费时尽量选择口碑良好、经营稳定的商家，遇到货不对板、霸王条款等情况时，应妥善保存合同、发票、转账凭证、聊天记录等关键证据，以便在发生纠纷时提供有效维权依据。